Независимо дали става въпрос за коледно дърво, подаръци или коледен столлен - все повече хора пазаруват онлайн за фестивала. Сега е важно да знаете точните правила за размяна и връщане.
1 Мога ли да върна стоки?
В повечето случаи тези, които пазаруват в интернет, се ползват с 14-дневно право на отказ. Можете да се откажете от договора в този срок, без да посочвате причини. Срокът за отказ започва да тече в деня след като поръчаните стоки са получени от купувача изцяло. Много доставчици доброволно удължават този период преди Коледа. „Всеки, който закупи подаръци по-рано, трябва да провери кои условия са приложими“, съветва Кристиан Алденхоф от консултантския център за потребителите в Северен Рейн-Вестфалия.
2 Какво трябва да взема предвид при оттегляне на съгласието си?
Стоките не могат да бъдат връщани в магазина без коментар. За да се възползва от правото на отказ, купувачът трябва ясно да обясни отказа на дилъра. Трябва да направите това писмено - по имейл, факс или поща. Пратката дори трябва да бъде придружена от примерна декларация за отказ, която можете просто да попълните. Датата на изпращане е определяща. Клиентът може също да се откаже от договора в последния ден от периода на анулиране.
3 Как се правят връщанията?
Много потребители изпращат стоките обратно на дилъра заедно с политиката за анулиране. Достатъчно е обаче отмяната да се извърши първо. След това клиентите имат 14 дни, за да изпратят стоката до дилъра. Много доставчици предоставят етикет за връщане на пакета. Според закона, клиентът поема разходите по връщането. Някои дилъри поемат този разход доброволно.
4 Кога ще си върна парите?
Търговецът на дребно може да изчака връщането да пристигне, преди да направи паричния превод. „Той трябва не само да възстанови покупната цена, но и разходите за доставка до клиента“, обяснява защитникът на потребителите Aldenhoff. Допълнителните разходи за експресна доставка са изключени. Дилърът може да поиска и обезщетение, ако стоката е била повредена от клиента или е загубила стойност по някакъв друг начин. Разпаковането, евентуалното сглобяване и проверка на стоките обаче са разрешени и не се считат за акт за намаляване на стойността.
5 Има ли изключения?
Да, ако стоките са съобразени с личните нужди на купувача, няма право на отказ. Примери за това са съобразени дрехи или текстил с монограми. Храната и други нетрайни продукти също са изключени. Всеки, който премахне печата от CD и DVD, вече няма право да ги връща. Въпреки това: Ако се достави дефектен продукт, винаги се прилага гаранционен срок от две години. Търговците са длъжни да ремонтират или подменят.
- Можете да намерите още правни съвети в нашия раздел Право и данъци.