Ако искате да напишете известие за дефекти, има няколко неща, които трябва да имате предвид, за да бъде ефективно. Това включва описания на дефекти, както и срокове и прекратяване на договора. Типични грешки, съвети и примерен шаблон за жалби можете да намерите тук.
Жалбата никога не трябва да бъде първият избор, ако има строителни дефекти. Реномиран изпълнител на сгради ще поправи дефекти възможно най-скоро, дори без да уведомява за дефекти. Ето защо, на първата стъпка, винаги търсете дискусия със строителния предприемач и опишете недостатъците фактически и конкретно. Ако строителната компания е неразумна или забавя проблема, трябва да заявите правата си с известие за дефекти.
Уведомяване за дефекти: какво е това?
Уведомяването за дефекти по същество не е нищо повече от уведомление за дефекти в услуга, която не е била предоставена или не е била предоставена в съответствие с договора. След това уведомяването за дефекти служи за посочване на този недостатък и за даване на възможност на договорния партньор, например строителния предприемач, да отстрани дефекта. Трябва да изразите уведомяването за дефекти в конкретна форма, за да се защитите законно от ограничаването на дефектите. Има оплаквания в закона за продажбите, в наемателското право, но също така и в строителното право.
Уведомяване за дефекти: на какво трябва да обърнете внимание
- Трябва да издадете известието за дефекти в рамките на един месец от откриването на дефекта
- Формулирайте фактически и неутрално
- Въздържайте се от спекулации относно причината за дефицита: „Защо“ не е вашият проблем, а този на човека, който го е причинил
- Бъдете възможно най-конкретни
- Подкрепете жалбата си със снимки, планове и отчети
- За ясна документация трябва да изразите жалбата в писмена форма и да я изпратите с препоръчана поща с обратна разписка
- Обърнете внимание на всички договорни срокове
- Не забравяйте, че не можете да кажете на договорния партньор как да отстраните недостатъците - това решение зависи от компанията, освен ако няма само един начин за това
- Също така имайте предвид, че отстраняването на дефекти не означава, че имате право на по-добър вариант
- Поискайте писмено потвърждение за назначението за отстраняване на дефектите
Какво трябва да съдържа жалбата?
В случай на рекламация, вие поискате от строителния изпълнител или доставчика на услуги да отстрани дефект. Трябва да формулирате това желание ясно. На първо място, това включва описанието на дефекта. Трябва да направите това възможно най-точно. Какъв е дефектът? Къде се появява този дефицит? Под каква форма е възникнал този дефицит? Строителният предприемач има право да отстрани дефекта. И за това той трябва да знае колкото се може повече подробности за дефекта, за да може да реагира адекватно. Не е нужно да описвате причината за дефицита. Добре е. Защото понякога дори не можете да видите истинската причина за дефицит от вашата гледна точка като клиент. В жалбата си описвате симптома, а не причината.
Трябва ли да определяте срокове в жалба?
Поставянето на краен срок не е задължително, но е препоръчително, за да не се отлага завинаги загрижеността ви. Важно: задайте конкретна дата. Това е единственият начин да създадете ясни взаимоотношения за вас и строителната компания. За повечето дефекти трябва да е достатъчен период от две седмици. Ако материалът изисква по-дълго време за доставка или ако работата е особено сложна, трябва да коригирате съответно крайния срок. Защото дори крайният срок да е нереален, уведомяването за дефекти може да се провали.
Имате ли право да отстранявате дефекти сами?
Доставчиците на услуги и строителните компании са длъжни да коригират дефекти, но вие също имате право да коригирате дефектите си сами. Уведомяването за дефекти може да бъде успешно само ако останете търпеливи и изчакате крайния срок, който сте определили и евентуално уведомите строителната компания, преди да предприемете действия. В уведомлението за дефекти заявете, че ще възложите на друга компания, ако дефектите не бъдат отстранени навреме. Също така подчертайте, че в този случай ще таксувате лицето, което е причинило дефекта.
Известия за дефекти и прекратяване на договора
Понякога е препоръчително да включите известие за прекратяване в писмото, ако имате оплакване. Тъй като може да се наложи да прекратите договора си за строителство със строителната компания или доставчика на услуги, ако те не отстранят недостатъците навреме или ако по-нататъшното сътрудничество изглежда невъзможно. За да няма проблеми с поемането на разходи от заместващ доставчик на услуги, трябва изрично да споменете това във вашата жалба и да помислите за прекратяване на договора, ако е необходимо.
Инструкции: Напишете жалба
Дори ако жалбата обикновено се държи отворена, трябва да вземете предвид няколко точки, когато пишете, така че да сте защитени от закона във всички случаи. Защото само с писмено, проверимо уведомление за дефекти, можете да сте сигурни, че няма давностен срок за вашите дефекти.
Посочете недостатъците възможно най-точно, това ще улесни нещата за компанията.
- Назовете ясно двете страни
- Отбележете датата на жалбата
- Обърнете се към вашия проект и договор
- Опишете дефектите поотделно и възможно най-конкретно, например „боята се отлепва“ или „фугите съдържат големи дупки“
- Въздържайте се от предположения, оценки и класификации, например „небрежно обработени“ или „изложени от неспециалисти“
- Опишете степента на дефектите, например „върху три плочки в банята, както и …“ или „около един квадратен метър на лявата стена на спалнята“
- Избягвайте обобщения като „в повечето“ или „на много места“
- Документирайте недостатъците възможно най-добре със снимки, планове или доклади
- Посочете, че сте недоволни от недостатъците и че очаквате подобрения
- Задайте определен ден като краен срок. Дотогава недостатъците трябва да бъдат отстранени
- Можете също така да заплашите уволнение и че ако срокът изтече, ще имате дефектите, извършени за сметка на компанията.
- Изпратете жалбата с препоръчана поща и върнете разписката и документирайте всичко подробно
Примерно уведомление за дефекти: шаблон за всички случаи
Ако все пак имате нужда от малко помощ при формулирането на жалба, можете да използвате нашия шаблон за жалба, който можете да изтеглите и разпечатате тук. Настройте шаблона според вашите нужди и изисквания. По принцип жалбата не изисква специален текстов шаблон. Просто бъдете възможно най-конкретни и документирайте всичко. Обърнете внимание на сроковете, свързани с проекта. Имайте малко търпение и не бързайте с нищо. След това работи и с жалбата.