Ако някой сключи договор, той по принцип трябва да се съобрази с него. Сделката обаче може да бъде отменена и при определени условия. Можете да разберете кога е така и как да го направите тук.
Договорите се сключват бързо. Понякога обаче това не се прави толкова внимателно, колкото би трябвало: Ако до вас се обърнат на улицата, оставете да ви убедят на търговски панаир, на входната врата или по телефона, не е необичайно да сключите договора след това разкаял се.
Във всички тези случаи обаче имате право на отказ, т.е.право да прекратите тези договори. И в други случаи също излизате от договора.
Кои договори можете да анулирате?
По принцип договор винаги може да бъде отменен, ако такава възможност е уговорена в клаузите. Тук един предприемач може да даде възможност на своите клиенти да отменят решението си чрез политиката за анулиране.
В някои случаи обаче възможността за отмяна не е доброволна оферта, а правно задължение. Съгласно раздел 355 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) правото на отказ трябва да бъде предоставено за всички тези договори:
Договори за продажба от разстояние Договорите, които се сключват по телефона, през Интернет или по пощата, се считат за договори за продажба от разстояние. Тук правото на отказ е част от вашите потребителски права (§ 312g BGB).- Продажба на прага
Името е подвеждащо, тъй като продажбата на прага не включва само договори на входната врата. По-скоро се прилагат и магазини, например в публични пространства, като пешеходна зона, при събития за продажба в частни стаи или при пътуване с намерение за продажба (така наречените „кафе пътувания“). Във всички случаи потребителят има право на отказ (§ 312g BGB). - Договор с доставка на вноски
Договорът може да бъде отменен и ако предвижда доставка на вноски (§ 356c BGB). Стоките се доставят за определен период от време. Класически пример е абонамент за списание или вестник. От съществено значение е отделните доставки да са независими една от друга, т.е.да не се надграждат една върху друга и в крайна сметка да доведат до едно цяло. Такъв би бил случаят например с доставката на музикална колекция, при която постепенно се изпращат носители на звук и всеки трябва да се заплаща индивидуално. При такова събиране правото на отказ не се изисква от закона. - Договор за строителство
Ако сте възложили на фирма да построи или преустрои собственото ви жилище и сте подписали договор за строителство, можете също да оттеглите такъв договор от въвеждането на новия закон за договор за строителство (раздел 650л BGB). Това не е единствената причина, поради която си струва да се разгледа задълбочено договор за сглобяема къща.
Договор за потребителски кредит Ако вземете назаем пари за частна инвестиция (като нова кола), можете също да оттеглите този договор (§ 495 BGB).- Покупка на изплащане
Ако частна покупка надвишава вашите финансови възможности и поради това се съгласите на договор за заем заедно с договора за покупка, можете да се оттеглите от споразумението и тук. - Застрахователен договор
Дори при застрахователни договори - например за най-важните застраховки за строители и собственици на жилища - правото на отказ се изисква от закона (раздел 8, параграф 1 VVG). За животозастраховките има дори удължен срок за отказ от 30 дни (раздел 152 VVG).
Ако договорът е сключен на търговски панаир, продавачът е задължен по закон да ви предостави право на отказ.
Колко време имате за отказ от договора?
В съответствие с раздел 355, параграф 2 от Германския граждански кодекс имате 14 дни, за да се откажете от договора. Ако обаче договорният партньор е предоставил по-дълъг период на репутация, това се прилага. Нито първият, нито последният ден от крайния срок не могат да попаднат в събота, неделя или официален празник. Ако случаят беше такъв, началото на периода или неговият край щяха да бъдат отложени за следващия работен ден.
За да не правите грешки при изчисляване на крайния срок, е важно кога точно той започва, защото всеки ден е определящ тук:
- Единична
доставка Ако поръчате панталон в интернет, срокът за отказ започва да тече в деня след доставката. Например, ако пакетът е доставен на 1 юли, имате време до 15 юли в полунощ, за да декларирате анулирането. (Раздел 356, параграф 2, 1а BGB във връзка с раздел 187 BGB). - Доставка на частични пратки
Ако не сте поръчали панталон, но например мебели за баня и те не се доставят заедно, а при няколко частични доставки, периодът на отказ започва да тече един ден след доставянето на последното парче. Така че, ако единицата за суета стигне до вас на 30 юни, но огледалото само на 1 юли, имате право на отказ до 15 юли в полунощ (§ 356, параграф 2, 1б BGB).
Важно: Ако сте поръчали нещо, което се доставя редовно - например списание - срокът за отказ започва да тече един ден след като сте получили първата доставка.
- Газ, вода, електричество и топлофикация
Ако сте сключили договор за доставка на газ, вода, електричество или централно отопление, датата, на която е сключен договорът, е определяща (раздел 356, параграф 2 BGB). В съответствие с раздел 187 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) периодът на отмяна започва веднага след това. - Услуги
Съществува и право на отказ за услуги като домашна помощ за възрастни хора или занаятчийски услуги. И тук периодът започва в деня след сключване на договора. Ако работата трябва да започне преди изтичането на срока за отказ, правото на отказ може да бъде спряно за такива услуги. Вие като клиент обаче трябва изрично да се съгласите с това, вашият договорен партньор също трябва да е предоставил информация, че вашето право на отказ изтича, ако цялата работа вече е извършена преди крайния срок (раздел 356, параграф 4 BGB). Ако са завършени само части от него, все още е възможно да анулирате поръчката за останалата работа.
Добре е да знаете : Договорният партньор - например продавачът или сервизната компания - трябва да ви информира за вашето право на отказ. Независимо от времената, споменати по-горе, периодът на анулиране започва най-рано, когато получите тази информация (раздел 356, параграф 3 BGB).
Ако обаче политиката за анулиране не ви е била предоставена, това не означава, че имате право да анулирате договори за неограничен период от време. Ако информацията липсва, вашето право на отмяна приключва най-късно след една година и 14 дни (раздел 356 (3) изречение 2 BGB).
Как отговаряте на карентния период?
За да спазите крайния срок, трябва своевременно да изпратите оттеглянето си на продавача или доставчика на услуги. Точният адресат може да бъде намерен в съответната политика за анулиране.
Важно: Вече не е достатъчно просто да изпратите обратно стоките, които може да са получени без декларация за анулиране! Тази възможност за отмяна на договори беше премахната през юни 2014 г.
При спазване на крайния срок е от съществено значение той никога да не приключва през уикенда (събота, неделя) или по официалните празници. Ако случаят беше такъв, последният възможен ден за отмяна е следващият работен ден.
До кога трябва да изпратите стоката обратно?
Всички стоки, които може да са получени, не трябва да бъдат при продавача в рамките на периода на анулиране от 14 дни: Вместо това имате 14 дни, за да ги върнете след анулирането.
Трябва да се отбележи обаче, че двуседмичният срок за връщането започва в деня след подаване на декларацията за анулиране, а не в последния възможен ден за анулирането.
Пример: Получихте поръчани панталони на 1 юли. Можете да анулирате покупката си до 15 юли и да върнете панталона до 29 юли. Вече обаче ще се възползвате от правото си на отказ на 6 юли и следователно имате време до 20 юли да върнете панталона.
Ако не ви харесват поръчаните стоки, имате 14 дни след доставката да се възползвате от правото си на отказ.
Каква информация трябва да предоставите при оттеглянето?
За да отмените договор, обяснете на продавача или доставчика на услуги писмено (напр. С препоръчано писмо, писмо, факс или имейл) или устно, че използвате правото си на отказ. За да можете да докажете това уведомление обаче, винаги е препоръчително да го направите в писмена форма.
Не е необходимо да посочвате причини за отмяната. Не е нужно да се придържате към предписана форма. Тази информация обаче трябва да бъде включена във вашата комуникация:
- Име и адрес на продавача или доставчика на услуги
- Информация, че използвате правото си на отказ
- Информация за това от кой договор се оттегляте (например: покупка на панталон на 29 юни 2020 г.)
- Указание кога сте получили стоките (1 юли 2020 г.)
- Вашето име и адрес
- Подпис с дата
Много дилъри предлагат електронен шаблон за анулиране на договори на своите уебсайтове, който може да бъде изпратен онлайн. В други случаи политиката за анулиране е приложена към съответния формуляр. Предоставяме ви пример или шаблон за формуляр за анулиране по-долу. Това ви позволява лесно да отстоявате правата си и да излезете от договорите. Изтеглете формуляра за анулиране тук като PDF.
Какво се случва след прекратяване на договор?
Ако използвате правото на отказ в рамките на срока, за да се откажете от договор, от правна гледна точка това означава, че този договор никога не е съществувал. Това има няколко последствия.
След отмяната: Какво се случва с покупната цена?
Ако все още не сте платили за поръчаните от вас стоки, не е необходимо да го правите след анулирането. Ако, от друга страна, вече сте платили покупната цена, продавачът трябва да ви възстанови тази сума, веднага щом докажете, че сте изпратили стоките или че те са пристигнали при продавача (§ 358, параграф 4 BGB). Имате 14 дни за връщане на стоките (вижте по-горе).
След оттеглянето: Кой плаща пощенските разходи за връщане?
Продавачът не трябва да поема разходите за връщане, той също може да ги наложи на потребителя. Независимо от това кой плаща пощенските разходи, връщането винаги е на негов риск (§ 355, параграф 3, изречение 4 BGB). Ако колетът е загубен, това не е ваш проблем, стига да можете да докажете пратката.
Ако обаче сте платили пощенските разходи за пратката до вас, продавачът трябва да възстанови сумата заедно с покупната цена. Това обаче важи само ако върнете цялата доставка. Ако сте поръчали два панталона и запазвате един от тях, продавачът не трябва да ви възстановява пощенските разходи за доставката на двата елемента дрехи.
Освен това договорният партньор трябва само да изплати разходите за стандартна доставка на клиента. Ако сте получили стоките чрез скъпа експресна доставка по ваше желание, той не трябва да възстановява надбавката за това (раздел 357, параграф 2 BGB)
След оттеглянето: Кога може да се иска обезщетение?
Потребителите имат право да разопаковат и тестват продукт при получаване. Това е допустимо до степен, необходима за проверка на качеството и функционалността на стоките. Ако стоките загубят стойността си в резултат на тази законосъобразна проверка, продавачът не може да изисква обезщетение.
Ситуацията е различна, ако стоките претърпят повреда или износване, тъй като не сте се справили с тях с достатъчно внимание или сте ги използвали по начин, който надвишава проверката на състоянието и функционалността. В този случай продавачът може да поиска обезщетение и след това не е необходимо да ви възстановява пълната покупна цена (раздел 357, параграф 7 BGB). Ако действате небрежно, може да понесете разходи при упражняване на правото на отказ.
След оттеглянето: какво се отнася за услугите?
Ако анулирате договора за услуга, тук може да се наложи да се плати и обезщетение. Това важи, ако например майсторът вече е започнал своята работа.
Ако например художник рисува някои стени преди изтичането на срока за анулиране и вие се откажете от договора, ще трябва да платите за работата, извършена до този момент. Ако специалистът завърши работата изцяло преди изтичането на срока за отказ, правото на отказ изтича и трябва да заплатите услугата изцяло.
За да може обаче доставчикът на услуги да има право на това плащане, е необходимо изрично да настоявате доставчикът на услуги да започне работа преди изтичането на крайния срок. Освен това доставчикът на услуги трябва да е информирал потребителя за задължението да плати обезщетение, ако е необходимо (раздел 356, параграф 4 BGB).
След отмяната: Какво се отнася за договорите за газ, вода, електричество и топлофикация?
Договорите за газ, вода, електричество и централно отопление са подобни на договорите с други доставчици на услуги (като занаятчии): Ако се възползвате от правото на отказ, трябва да платите за услугата, получена до този момент.
Има ли някакви разходи, свързани с отмяната?
По принцип отказът не струва на потребителя нищо. Договорният партньор не може да Ви начисли такси за обработка на оттеглянето, за повторно съхранение на върнатите стоки или за други направени разходи или да ги задържи при изплащане на покупната цена.
Кога се изключва правото на отказ?
Не всички сключени договори могат да бъдат отменени. При покупка в магазин, например, купувачът няма право на отказ. Ако търговецът вземе обратно елемент, това винаги се прави единствено като жест на добра воля.
Раздел 312ж BGB регламентира случаите, в които също не е възможно да се оттегли от договора чрез оттегляне. Правото на отказ за потребителите обикновено е изключено тук:
- Стоки, които са били индивидуално произведени или проектирани за вас (например изработени по поръчка дрехи или индивидуално произведени мебели).
- Нетрайни стоки като храна.
- Стоки, които се доставят запечатани по хигиенни или здравни причини и не са подходящи за връщане след отваряне, напр. Помощни средства за консумация или материал за инконтиненция.
- Стоки, които са смесени с други стоки след доставката.
- Алкохолни напитки, които са обект на силни колебания в цените.
- Звукови или видеозаписи, както и компютърен софтуер, чийто печат е премахнат след доставката.
- Вестници, списания и списания, при условие че те не се получават чрез абонамент.
- Статии, които зависят от колебанията на финансовия пазар (като акции, валута, деривати).
- Настаняване, транспорт на стоки, коли под наем, доставка на хранителни стоки и развлекателни дейности, ако за това е уговорен определен ден или период.
- Публично достъпни търгове.
- Услуги, които се извършват в помещенията на потребителя с цел извършване на спешни работи по ремонт или поддръжка.
- Услугите за залагания и лотарии са затворени по телефона или извън търговските помещения.
- Нотариално заверени договори.
Добре е да знаете : Оттеглянето от договора за покупка на недвижим имот може да бъде изпълнено само ако има уважителни причини - и само докато договорът все още не е заверен от нотариуса. Ако това вече е така, само правото на отказ, договорено в договора, или приятелско оттегляне на двете страни ще помогне. Отмяната на договор за недвижими имоти обаче винаги е свързана със значителни разходи.
