При извикване на ключар многократно се повдигат оплаквания от прекомерни цени. Тъй като обикновено сте в аварийна ситуация, ако вратата се е затръшнала или ключът се е счупил в ключалката, но спешно трябва да отидете в апартамента, това често се експлоатира от съмнителни компании. Експертът за проверка на разходите обяснява подробно в интервю, което струва ключар, който може да таксува.
Въпрос: Защо ключарите често са толкова скъпи?
Експерт за проверка на разходите: Всеки, който е на разположение през уикендите или по официалните празници - и дори през нощта - за помощ при спешни случаи, може и трябва, разбира се, да изисква специални доплащания за работа извън редовното работно време, за да може да плаща съответно на своите служители. Това също е законно.
Някои компании обаче се възползват от тежкото положение на отчаяни клиенти, които спешно трябва да се преместят в домовете си и да изпробват всички възможни методи, за да получат повече пари за своите услуги. Много стотици евро могат да бъдат таксувани за отваряне на апартамент - но това в никакъв случай не е позволено и трябва да бъде обосновано само в много малко случаи.
В много случаи клиентите са принудени да подпишат формуляр за поръчка, преди да започнат каквато и да е работа, или да потвърдят с подписа си, че работата е завършена за тяхното пълно удовлетворение. Такова нещо, разбира се, не е позволено и тук не трябва да бъдете подложени на никакъв натиск - независимо дали сте отчаяни или не. Такива формуляри често се използват по-късно, за да оправдаят прекомерните сметки.
Всъщност разходите, които изискват уважаваните ключари, обикновено са доста управляеми, ако не е необходима отнемаща време работа.
Въпрос: Какво струва ключар?
Основна услуга не трябва да струва повече от 100 евро по време на редовното работно време.
Експерт за проверка на разходите: Разбира се, това зависи от много фактори - не на последно място от времето, в което е необходимо.
Ако става въпрос само за отваряне на затворена врата, разходите едва ли трябва да надвишават 100 EUR в работни дни . Допълнителни такси до 100% могат да бъдат поискани в неделя и официални празници .
Суми, които далеч надхвърлят обикновеното отваряне на вратата, не са позволени и се наказват като „лихварство“ за ключаря.
В Германия средните реномирани цени за отваряне на врата през нощта не са по-високи от около 150 евро .
Малък пример от практиката
Счупихме ключа в ключалката, за да не можем повече да влезем в къщата. Обаждаме се на ключар и отваряме вратата. Тъй като е неделя вечер, трябва да очакваме доплащане.
| Публикувай | цена |
|---|---|
| Пристигане + 100% доплащане | 120 евро |
| нов цилиндър за заключване | 80 EUR |
| Инсталация | 80 EUR |
| 100% доплащане | 80 EUR |
| крайна цена | 360 EUR |
Това е само един пример за разходи за определени услуги. Разходите в други случаи, особено при обикновени отвори на вратите, също могат да варират значително.
В нашия случай се наложи смяна на ключалката на вратата. За сравнително високата сума получихме нова ключалка за врата на стойност 80 EUR, включително монтаж.
Ако ключалката не е „обща“, тоест, ако при смяната на ключалка на вратата не ви остане нито един работещ ключ, обикновено трябва да се съобразите с допълнителни разходи от 60 до 100 евро .
Въпрос: Кои са факторите, които определят цената на ключаря?
Експерт за проверка на разходите: Тук трябва да се имат предвид няколко неща:
- дължината на подхода
- какви услуги трябва да осигури ключарят
- по кое време на деня се нарича ключарят
- независимо дали става въпрос за работни дни или почивни дни
- независимо дали е официален празник
Ако трябва да се предоставят сложни услуги, като подмяна на ключалката на вратата в нашия случай, разходите, разбира се, са по-високи от простото отваряне на вратата.
Въпрос: Кога изобщо се разрешават доплащания?
Допълнителни такси за специални инструменти не са разрешени
Експерт за проверка на разходите: Ключарят има право да плаща допълнителни разходи извън нормалното работно време - т.е. в почивните дни, официалните празници или през нощта.
Ако доплащания като "незабавно доплащане", "доплащане за провизии" или доплащания за използването на специални инструменти се начисляват в нормално време в работните дни, това не е разрешено.
Съществува и съдебно решение от Окръжния съд във Франкфурт на Майн (AZ 31 C 63 / 98-44).
Въпрос: Какви пътни разходи са разрешени?
Експерт за проверка на разходите: Разбира се, това винаги зависи от това откъде идва ключарят . Често това не може да се прочете от записа в телефонния указател - много ключови услуги също могат да се въведат в жълтите страници под далечни села.
В този случай се уверете, че не сте се свързали с ключар с име с няколко букви А в началото. Това е популярен трик да се появиш в горната част на списъка с записи на възможно най-много населени места и по този начин да се свързваш по-често - това обикновено сочи към ненадеждни компании, които също могат да бъдат разположени далеч.
Позволете си да бъдете изрично потвърдени по телефона, откъдето идва ключарят, и настоявайте за местен доставчик на услуги в центровете за спешни повиквания.
Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да потърсите ключар с телефонен номер за вашия регионален код. Тогава той има право само да фактурира пътуването в рамките на местните граници.
Въпрос: Трябва ли веднага да платя сметката?
Не е нужно да плащате веднага за услугата
Експерти по проверка на разходите: особено ако имате съмнения дали фактурата е прекомерна, не е необходимо да я плащате веднага.
Съществува и решение на Окръжния съд в Бремен (AZ 1 O 725/96), което изрично посочва, че няма задължение за плащане в брой. В този случай майсторът също не трябва да ви оказва натиск - прехвърлянето на сумата по фактурата е ясно разрешено според съдебното решение.
Ако преди това не сте постигнали споразумение относно сумата, която трябва да бъде платена, не е необходимо да плащате прекомерна фактура (Районен съд от Линген, AZ 4 C 529/16). Всичко, което трябва да направите, е да платите общоприетото възнаграждение.
Поради тази причина можете просто да предадете на майстора подходяща сума и след това да проверите съответно фактурата.
Разбира се, има смисъл и да се опише подробно проблема, когато ни се обадите и да се договорим за фиксирана цена, включваща всички услуги и данъци.
Въпрос: Какви други опции има, за да се намалят разходите за ключар или да се избегнат?
Експерт за проверка на разходите: В реални аварийни ситуации, при които опасността е неизбежна , не е нужно да чакате ключар: например, ако вратата се е затръшнала и в стаята има бебе или нещо е на печката, можете също да наберете номера за спешни случаи - Пожарната команда също може да отвори вратата си в такива случаи и те обикновено са на място по-бързо.
За да спестите скъпи нощни доплащания, често можете да прекарате нощта извън апартамента и отварянето да се извърши от ключар на място на следващия работен ден. За цената на нощното доплащане можете да получите евтина хотелска стая на много места, в противен случай със сигурност можете да останете със семейството и роднините си за една нощ.
Често има и други начини да влезете в апартамент или къща - не винаги трябва да е ключарят. Не се препоръчва обаче да поставяте резервен ключ за страничен вход под саксията - обирджиите обикновено търсят там първо.